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... 儘管不是一帆風順，但他們的努力已經取得成效。 文 | 杜晨 編輯 | Vicky Xiao 新冠肺炎已經在全球各地爆發，人們都在努力對抗疫情，除了它帶來的生命威脅和經濟損失，還有其他方方面面的負面影響。其中一個，就是病毒歧視性稱呼帶來的對中國人乃至亞裔群體的污名化。 矽星人此前已經在文章里提過，當人們負面地將傳染病與特定人群相關時，就會出現污名化的現象。而舊金山州立大學的研究稱，疫情在美國逐漸爆發期間，新冠疫情中亞裔遭到歧視的新聞增加了約一半。 有一群人，他們就在信息傳播的第一線努力消除病毒歧視性稱呼的傳播。這些人，就是矽谷各大網際網路公司的工程師。 其中就包括全球最重要的信息門戶——谷歌的員工。矽星人（公眾號：guixingren123）獨家獲悉，為了糾正谷歌疫情信息服務中出現的非專業和帶有冒犯性的字眼，推動谷歌在華語國家或地區的傳播一致性、專業性，去除病毒帶來的污名化影響，維護亞裔社群的利益——谷歌員工正在推動內部積極改變。 儘管遭遇重重阻力，他們的努力已經取得了不小的進展。 請不要叫它「武漢肺炎」 掌握著全球信息分發渠道的谷歌，一直在努力幫助人們更好獲得疫情資訊。 其中一個就是通過關鍵詞搜索 SOS 警報 (SOS Alert) 等方式，為用戶呈現更實用、準確的本地化疫情資訊。比如，當用戶在谷歌搜索「coronavirus tips」時，第一條搜索結果會返回「防疫五招式」 (Do the Five) 信息。 這樣，當用戶搜索特定關鍵詞時，谷歌可以通過類似方式，引導更多用戶訪問科學、可信的權威疫情信息。 ... 在這個情況下，谷歌全球的官方博客，也都一直在更新，為當地用戶提供更好的疫情信息。但各地不同的命名信息，造成了一些爭議。 在疫情爆發之初，因為缺少專業命名信息，新冠肺炎就和爆發地武漢聯繫了起來，被很多人稱為「武漢肺炎」，但是在世界衛生組織給出了專業命名之後，越來越多的人和機構都已經改口，按照專業術語稱呼它為「新型冠狀病毒」、「新冠肺炎」，其它國家和地區也開始採用權威機構認可的外文名稱COVID-19。 在3月中旬，有谷歌總部員工在工作中發現，臺灣的谷歌官方博客，仍然在使用「武漢肺炎」這個不準確、不專業、帶有地域污名化色彩的字眼。 矽星人（公眾號：guixingren123）獲悉，這些員工隨即向有關負責同事表達了撤下谷歌官方博客文案中「武漢肺炎」一詞的想法，並在內部發起了對此事的內部討論。 ... 一位員工向矽星人表示，有一部分同事指出了一個困境： 由於早期使用習慣和一致性的原則，在臺灣，公共衛生機構和居民確實是在用「武漢肺炎」等字眼來稱呼新冠肺炎。 僅僅由於谷歌在官方博客文章中加入了「新型冠狀病毒肺炎」這個詞，谷歌就在當地遭到少數網友的質疑和批評——因為臺灣當地公共衛生部門並未在本次新冠肺炎疫情中採用「新型冠狀病毒肺炎」作為官方命名之一。 據 BBC 報導，在3月16日發布在谷歌 Facebook 公共主頁上的一條帖文中，部分臺灣網友隊形回帖，對谷歌使用未經當地公共衛生部門認證的名詞表示不滿，類似的留言總數一度超過一萬條。但目前這條帖文已經無法找到。 「谷歌在中間就是受夾板氣。」前述員工對矽星人表示。 該員工表示，「就拿歐洲來說，那邊的 CDC 命名規範都比較專業，所以在歐洲市場的谷歌文案也寫的很好，用詞規範是很嚴謹的。難題出在亞太區這邊，每個國家都不太一樣。」 比如在日本，官方和谷歌使用的都是「新型冠狀病毒」，英文名 COVID-19。韓國則稱其為「冠狀病毒感染-19」，英文名 Corona19。 但令人感到欣慰的是，谷歌內部對此事進行討論後，最終達成了一致：在博客文章中刪除了「武漢肺炎」、「新型冠狀病毒肺炎」兩個名詞，留下的只有「嚴重特殊傳染性肺炎」 (COVID-19)。 這個名詞既符合 WHO 等世界權威機構的命名規範，也符合臺灣公共衛生部門的官方術語列表，在全球慣例和當地用戶體驗、使用習慣之間取得了平衡。 ... 修改後的博客截圖 除了官方博客文章，在谷歌臺灣的新冠肺炎疫情信息和警報頁面上，也一度直接出現了「武漢肺炎」一詞；搜索相關關鍵詞時，引擎也會返回一些帶有冒犯性字眼的結果。 目前，谷歌內部正在積極進行復盤，以期未來避免類似的情況發生。 內部員工告訴矽星人，他們正在積極推動谷歌亞太區各國家或地區部門參考歐洲的做法，明確文案寫作的規範，避免盲從當地公共衛生部門的規範，轉而使用更好的、儘量同時符合國際原則和當地習慣的詞語。 還有一些員工組織了座談活動，以一些中國大網際網路公司為樣本，討論如何在疫情之下提供及時準確的信息，以及遠程辦公教學服務的經驗和教訓。相關的活動在谷歌多個部門進行，不僅限於搜索平臺部門。 谷歌的發言人告訴矽星人（公眾號：guixingren123），「我們一直遵循國際衛生當局的指導和命名慣例，該慣例正式使用術語 COVID-19 和冠狀病毒來命名疾病。」 不過，有員工透露，當用戶搜索他們慣常使用的關鍵詞時，系統仍然需要返回和這些關鍵詞有關的結果。該員工展示了一張谷歌搜索趨勢在臺灣的使用狀況截圖：在關鍵詞趨勢中，「武漢肺炎」的使用比例為94%，使用遍及全島；「冠狀病毒」僅為6%。 ... 對於矽星人提出的其它問題，該公司尚未作出正式回應。 BBC 中文報導指出，一些傳播學者認為「武漢肺炎」的用法不負責任，疫情已經持續數月，民眾普遍已知新冠病毒，應該對其正名，以減少污名化的隱喻。 但另外也有不同聲音。加拿大智庫麥當諾·勞雷爾研究院研究員 J. Michael Cole 接受 BBC 中文採訪時指出，一般民眾使用「武漢肺炎」一詞並不帶有惡意。臺灣中央研究院民族所研究員劉紹華則稱，當某個疾病名稱一旦開始使用，之後要將之移除或修改，是一件非常不容易的事。「西班牙流感」就是一個典型案例。 在這次谷歌內部的討論中，就有反對的聲音認為，「如果今天要禁止 Chinese virus 的使用，那麼是否也應該把『西班牙流感』也一起正名？」 他們還在做得更多 另一個在本次疫情中被廣泛使用的污名化詞語是「中國病毒」(Chinese virus)。 法新社報導，以色列創業公司 L1ght 發布的一份報告顯示，新冠肺炎的全球暴發導致社交網絡 Twitter 上針對中國和中國人的仇恨言論激增900％，這和許多人在網際網路上使用「中國病毒」一詞不無關係。 批評人士指出，美國總統川普反覆提到新冠病毒為「中國病毒」，也導致了仇外心理，以及排華個體事件不斷發生。 ... 3月下旬，有谷歌員工發起一個倡議，希望 CEO Sundar Pichai 在公司內部的TGIF 全員大會上討論 Chinese virus 一詞的使用，比如公司可以作出哪些努力，來引導用戶減少使用這一帶有明顯冒犯性，且並不專業的字眼，以保護亞裔在美國的安全和權益。 這一倡議在內網獲得了近千名谷歌員工投票支持，但最終並沒有進入 TGIF 討論的話題列表。 同時，一些贊成票數更少的話題，反而在周四3月26日的 TGIF 上得到了討論。一些谷歌員工表示，不太清楚 TGIF 的話題遴選規則是怎樣的，是否存在人工或者機器干預的情況。 據矽星人了解，谷歌在用2008年開發的 Dory Q&A 來收集和追蹤內部提交到全員大會上的問題。一般問題的得票數越高，排名就越高，只有排名最高的問題能夠得到討論。 但也有知情人透露，由於員工總數遠超10萬人，每次全員大會的問題數量巨大，只有少數的問題能夠被採用。 谷歌不是唯一在相關問題上存在內部爭執的矽谷科技公司。 Twitter 內部的亞裔協會 (Asian Affinity Group) 一直在進行關於 Chinese Virus 一詞是否符合公司政策和文化的討論。這些討論主要圍繞 Chinese 一詞的定義到底是國家還是族裔進行——如果屬於後者，這個字眼就違反了Twitter的政策。 「其實所有人都明白他們（川普等人）用這個詞的真實意圖是什麼。」一位了解情況的 Twitter 員工對矽星人（公眾號：guixingren123）表示。 公平地說，谷歌一直在為抵抗疫情做努力。除了在服務和產品中加強準確信息的傳播，它還宣布了一項8億美元的援助計劃，其中包括：3.4億美元中小企業免費廣告額度，2億美元的小企業幫扶投資基金，為世衛組織和政府機構防止病毒傳播信息提供的2.5億美元廣告贈款，2000萬美元學術基金等。 但一位谷歌總部員工對矽星人（公眾號：guixingren123）表示，既然公司要做正確的事，應該在所有的國家和地區市場中做，而不應該漏過一部分人。抵制病毒污名化的事，「這不僅限美國華人，而是對全球的整個亞裔群體都會有幫助。」 她說，的確在努力的過程中聽到了不和諧的聲音，但這不會打消大家的積極性。「如果這次不發聲的話可能什麼也不會改變。最起碼我們為公司，為社會做了一件正確的事情。」 矽星人：（ID：guixingren123） 從科技到文化，從深度到段子，矽星人為你講述關於矽谷的一切。

內容簡介

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文章來源取自於：

每日頭條 https://kknews.cc/health/pbmbmr8.html

博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010310633

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