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... 當美妝界的「網紅」Glossier、國際連鎖零售商絲芙蘭（Sephora）皆因新冠疫情而暫閉門店之時，Dior美妝卻在這個時候，開出了一家虛擬的3D線上精品店。 通過3D技術，Dior美妝在巴黎香榭麗舍大道上、於2月剛剛開幕的旗艦店，幾乎被原封不動地「複製」下來。只需輕點滑鼠，一個真實而完整的線上零售空間就此出現。以街邊的店門外部為起點，進入門店後，顧客可以自行選擇「探店」路線，所有產品都經過排列設計，分門別類地放置在一起。 購買連結和文字介紹被濃縮成一個個黑色圓形按鈕，列於產品下方，與之對應的視頻宣傳片也將一併呈現。除了香水、禮品盒與身體洗護用品之外，在門店收銀臺後面的電子大螢幕上，人們還可以觀看特定的品牌宣傳片。 這間線下實體店開業時，正是法國新冠疫情危機爆發初期。在受疫情影響、人們大多時候只能居家隔離的當下，其3D版本，順應時局而生。3月15日，法國政府正式宣布，所有「非必需」的公共場所及零售門店都要暫時關閉。線上成為了人們無法實地購物的替代品，同時也為Dior美妝這類品牌帶來啟發——如何進一步提升消費者的線上購物體驗，最好還能照顧其在隔離索居之下的心情？ ... Dior美妝的3D線上虛擬店 Dior美妝將擬真體驗和視覺上保持了與實體門店如出一轍的裝修風格和視覺美感。海報與鮮花置於四周，玻璃陳列架將整體環境襯得明亮，櫥窗外還能隱約看見街道兩旁的樹木景觀。品牌表示，這家虛擬門店的布置主題將每年更換6次，並突出展示不同的產品和影像資訊。如今正值春季，因此門店便以花和粉色為主題——此舉讓無法出門的消費者也能感受到一絲走出戶外的氣息。 完善線上消費體驗，不僅是為了儘量彌補受疫情打擊的實體零售業務損失，同時從長遠來看，也有利於品牌吸引多渠道消費者，並維繫他們對品牌的好感。因為即使未來疫情走向好轉、實體門店恢復營業，品牌也需要做好準備——報復性消費現象可能並不會出現，零售業績仍需時間來緩慢回升。 哥倫比亞大學醫學中心心理學家接受CNBC採訪時表示，這次疫情作為創傷事件的規模之大，幾乎令人無法想像，甚至「9·11」恐怖襲擊事件或二戰都不具備足夠的比較價值。人們的心理創傷需要得到平復，削減消費、增加預防性儲蓄等措施或許更會被納入考慮範圍。 羅德傳播集團高級副總裁、大中華區奢侈品業務董事總經理高明亦在發布最新報告時表示，消費者積累的購物需求在疫情結束後強烈釋放的現象，在調查結果看來並不會成為主流。減少花費的總體人數比例增加，是各品牌面臨的更大挑戰。 Dior美妝的3D線上虛擬門店或許並不是緩兵之計，「雲逛店」的體驗，將在接下來很長一段時間都被人們所需要。比起短期內提振銷售，精益求精的在線購物體驗，對品牌的長遠發展有著更重要的意義。
內容簡介
話不投機，如何轉向？
不對盤的人，何以收服？
「一話入魂」的殺手級說服技術
征服4萬企業、超過20萬會員跟隨
日本第一金牌講師，要教你——
開口10秒！破除對方心牆！
裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停
這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬——
►►寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵
►►電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬
►►好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣
►►明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕
★ 不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣
數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。
你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！
★ 「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」
深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！
10秒破除對方心牆，一讀就懂的簡單實例有——
▼ 實例1：想向對方「傳達認同」，博得好感
「你真的做得很不錯呢。」（△）
「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O）
▼ 實例2：遇朋友抱怨不休，想消除他的負能量
「既然你這麼不開心，何不乾脆換工作？」（X）
「其實我常常很羨慕你耶，開會有冷氣吹，而且就算不發言也能賺到不錯的薪水。」（O）
▼ 實例3：同事覺得午餐很貴，但你並不同意
「會嗎？有肉有菜的，150元還可以吧？」（X）
「150元的話真的有點貴呢，口味如何？」（O）
★ 41神公式 X 15問話必殺技，讓他當主角，善解人心的「最強語言武器」
「緊張」與「怕生」，是許多人在人際交流中最大的障礙；有些人甚至刻意滔滔不絕，企圖掩飾內心不安。以內向業務之姿，連續獲得全國冠軍的「伊庭正康」要告訴你——想受歡迎，話不必多，只要「把對方當主角」！
學會書中傳授「41則補帖句神公式 X 15個問話必殺技」，講「三分話」，便能展現「十分貼心」，讓對方暢快說、博得好感最迅速。就算口誤、冷場，也能及時逆轉情勢、留下最好印象。
◆ 金牌講師「聰明回話」的壓箱絕技，有——
‧七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」
‧「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡
‧嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」
‧殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡
‧「套出商機」也不壞交情的商用密技
‧講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩
本書特色
◆「一話入魂」的殺手級說服技術，開口10秒立即破除對方心牆！
◆ 年辦200場講座，超過4萬企業、20萬客戶追隨的「日本第一金牌講師」親授「最強的語言武器」
◆「50則實例」學會看人情緒，不用好口才也能「聰明回話」
◆ 41神公式x15問話必殺技，話不多也最體貼、善解人心
專業推薦
★悅思捷管理顧問有限公司 總經理 柯振南
★秒殺課程「一談就贏」創辦人/ 國際知名談判講師 鄭志豪
（依姓氏筆畫排列）
作者介紹
伊庭正康
現任RASISA LAB培訓公司執行長。
曾任職日本最大人力資源仲介集團RECRUIT，成功克服怕生的致命缺點，業務拜訪經驗累積超過四萬次。四度榮獲「年度全國頂尖業務」，得到集團內部表揚超過四十次，並獲擢升業務部長、集團旗下From A Career公司執行長等要職。
2011年成立RASISA LAB培訓公司，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦兩百場以上講座。學員回流率高達98％。已出版多部著作，經常獲邀接受財經報章雜誌訪問。
譯者簡介
汪欣慈
東吳大學日本語文學系、臺灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音產業的日文雜工，願一生與日文相伴。興趣是吐槽，喜歡翻譯，更喜歡校稿。
目錄
第一章 不用好口才，怎麼談都討喜的「說話金律」
掌握對方愛聊什麼，交談熱絡第一步
裝「笨」讓對方當主角，和誰都聊不停
「講道理」誰都怕，堅持已見最傷感情
懂「聆聽附和」，任何人都把你當知音
學會這樣「接話」，從此不再是句點王
「題外話」先撩心，後續正事都好談
謙虛是好事，過度則壞事，怎拿捏？
第二章 一分鐘讓陌生變熟識的「問話必殺技」
「示弱」是最強武器，能瓦解所有心防
殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡
初拜訪先打探，商場贏得信賴的催化劑
「名片」有門道，懂得看不怕冷場沒話題
會找「地緣關係」，瞬間拉近彼此關係
「場面話」這樣說，不浮誇好感度倍增
「往事」怎麼聊，加深交情又不踩雷？
加分專欄 哪些NG話題不能碰，一談就翻臉
第三章 善解人心，誰都喜歡你的「情感增進術」
「私領域」怎麼切入？不冒犯又拉近距離
彼此不投緣，這招能幫你翻越心牆
用「共同好友」當話題，加速炒熱氣氛
上次話題刻意提，好印象瞬間加溫
跟「撲克臉」怎麼聊？放低姿態能融冰
久別重逢也能聊不停的秘訣
「套出商機」也不壞交情的商用密技
業績情報如何探聽？商務高手都這麼做
加分專欄何時該轉話，如何避免話不投機？
第四章懂人情世故，誰都被你感動的「人際小心機」
「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡
「感謝」傳心意，懂訣竅不流於場面話
不失格的「自曝其短」最能贏得好人緣
巧妙說出內心希望，感動別人變貴人
「吃人」易嘴軟，美食是最強攻心利器
缺點故意顯露，好感加分的小心機
加分專欄 「八卦」會變質成毒藥，最易傷感情
第五章 交談窩心，好感最高的「聰明回話術」
表達「羨慕語氣」，別人樂於當你知音
忠言易刺耳，改用「評分暗示」不傷感情
嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」
掌握主管「在乎什麼」，比博感情更有用
「誘導提問」能瓦解負能量，不起衝突
固執難溝通？這句神回話可說服
加分專欄 面對敷衍回應，該如何接話？
第六章 一話入魂，有趣人都懂的「情緒接話絕技」
「五感敘述」有畫面，讓人意猶未盡
講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩
轉危機為好感的「卓別林話術」
想說話幽默？「誇張假設」很有效
鎖定專精部分，再生疏話題都能聊開
改變「說話順序」，無聊話題都變有趣
打動人心的話題靈感，怎麼蒐集？
加分專欄 「剛剛好」的說話長度，讓人樂在其中
第七章 不用找話題，談再久都不累的「提問絕招」
七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」
用「很少見」來讚美，無論誰聽了都受用
面對「得罪不起」的人，該怎麼說話？
誘導對方說不停的「冷場破冰術」
好漢愛提當年勇，一句問話讓他痛快說
學會這麼問候，「長輩緣」手到擒來
接話回應帶感情，會越談越熱聊不停
加分專欄 開玩笑有禁忌，別踩別人「面子」當有趣
詳細資料
- ISBN：9789869678063
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
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內容連載
就算無法讓閒聊變得特別有趣也完全沒有關係。下面提供你一個秘訣，可以試著使用看看——以「比對方稍微無知」的立場來提問。
這是個藉由誘導對方多說一點話，使彼此交談更加熱絡的加分法則。請看看下面這個場景，這是某位主管與部下閒聊時實際發生過的對話，當時兩個人可說是聊得非常愉快。
【X】
主管：「外出辛苦了，天氣還真好呢。話說，你午餐吃了嗎？」
部下：「吃過了，在車站附近的店裡吃了蕎麥麵。」
主管：「真的嗎？真不錯！味道如何？」
部下：「很好吃喔，但是滿貴的。」
主管：「滿貴啊……，大概多少錢？」
部下：「一個人大概一千日圓左右，對我們來說算有點貴。」
主管：「一千日圓的話確實偏貴呢。口味如何？」
部下：「有點重口味呢。」
主管：「有點重口味？」
部下：「醬油味道很重，會推薦給喜歡重口味的人。」
主管：「這樣啊，原來如此。那我下次去吃看看吧，謝謝你的推薦。」
感覺如何呢？有這樣的主管，不覺得令人心情愉快嗎？在這段對話裡，特別需要注意的地方是「利用提問能讓話題延續下去」這點。
我想你應該也能感覺到，這裡主管所提出來的問題並非窮追猛打，而只是單純地在請教對方的感想而已。在最後以「謝謝你告訴我這個好情報」當作結束，也讓這段對話變得堪稱「完美」。
相信上面的例子，已經能讓你明白要以「比對方更無知」之立場來提問的原因。接下來，作為比較，來看看不好的閒聊範例吧。
【O】
主管：「外出辛苦了，天氣還真好呢。話說，你午餐吃了嗎？」
部下：「吃過了，在車站附近的店裡吃了蕎麥麵。」
主管：「喔，那裡啊。我記得那間店的本店在名古屋車站附近。我們說的是同一間店嗎？」
部下：「抱歉，我不太清楚。」
主管：「應該就是吧。那間店的本店在名古屋，以前我曾經去過，吃了十割蕎麥。啊，最後的蕎麥湯很好喝喔。高湯很濃郁吧？本店的很濃喔。」
部下：「……這樣啊。」
主管：「嗯，推薦你可以去吃一次看看本店喔！」
部下：「謝謝，我下次會去看看的。」
一跟前面的「完美閒聊」相比後，相信你已經可以看出——像這樣顧著說自己才知道的事情，只會讓對方顯得「好像很無知」——這麼一來，彼此的對話便難以熱絡起來。
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文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/fashion/9vbkm8j.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010806849
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